Velkommen til Fjellbadstue! Når du handler hos oss, gjelder disse vilkårene. Les dem nøye før du legger inn en bestilling.

Hvem er vi?

Selger: Fjellbadstue AS
Adresse: Nedre Gate 8a, 0551, Oslo
E-post: kundeservice@fjellbadstue.no
Telefon: +47 40 61 65 40

Kjøper: Det er deg – personen som bestiller produkter fra oss.

Hva gjelder disse vilkårene for?

Disse vilkårene gjelder for:

  • Kjøp direkte i nettbutikken (tilbehør, badstustein, duftoljer og mindre varer)
  • Kjøp av badstuer og større varer som prises etter rådgivningssamtale eller forespørsel

For badstuer og større varer vil du motta et individuelt tilbud med spesifikke vilkår, leveringstid og betalingsbetingelser. Disse vilkårene gjelder også for slike kjøp, med mindre noe annet er særskilt avtalt i tilbudet.

Hva koster det?

For varer i nettbutikken:
Prisen du ser er det du betaler. Den inkluderer mva og alle avgifter. Ingen skjulte kostnader.

For badstuer og større varer:
Du får et skriftlig tilbud etter rådgivningssamtalen. Prisen i tilbudet inkluderer mva og eventuelle tilleggskostnader som frakt og montering (hvis avtalt).

Hvis vi har glemt å opplyse om en kostnad før du bestiller, trenger du ikke å betale for den.

Når blir avtalen bindende?

Nettbutikk:
Avtalen er bindende når du har sendt inn bestillingen din.

Badstuer og større varer:
Avtalen er bindende når du har godkjent vårt skriftlige tilbud.

Men skulle det ha skjedd en skrive- eller tastefeil fra vår side (eller din), og den andre parten burde ha skjønt det, er avtalen ikke bindende.

Vi kan kansellere en bestilling når som helst, uten å oppgi grunn. Da får du selvfølgelig pengene tilbake.

Betaling

Vi kan kreve betaling fra det tidspunktet varen sendes fra oss til deg.

For nettbutikk:
Betaler du med kort? Da reserverer vi beløpet når du bestiller, og trekker pengene når varen sendes.

For badstuer og større varer:
Betalingsbetingelsene avtales i tilbudet. Vanligvis krever vi et depositum ved bestilling, og restbeløpet betales før eller ved levering.

Betaler du med faktura? Den kommer når varen sendes. Du har minimum 14 dager på deg til å betale fra du mottar fakturaen.

Er du under 18 år, kan du ikke betale med faktura.

Levering

Levering har skjedd når du (eller noen på dine vegne) har mottatt varen.

For nettbutikk:
Hvis ikke annet er avtalt, leverer vi varen innen 30 dager etter at du bestilte.

For badstuer og større varer:
Leveringstiden avtales i tilbudet og varierer avhengig av produkt og tilpasninger.

Varen leveres til deg, med mindre vi har avtalt noe annet (for eksempel henting på lager eller levering til monteringssted).

Hvem har risikoen?

Når varen er levert til deg, er det din risiko. Før det er den vår.

Angrerett

Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen. Vil du bruke angreretten, må varen kunne leveres tilbake i samme stand som da du fikk den – ubrukt og i originalemballasjen.

Viktig: Oppkoblede badstuovner kan ikke returneres. Spesialtilpassede badstuer som er produsert etter dine spesifikasjoner kan heller ikke returneres.

Du betaler for frakt begge veier. Hvis du fikk gratis frakt, må du enten levere varen til vårt lager selv, eller betale den opprinnelige fraktkostnaden (som var innbakt i prisen). For pallfrakt er dette som regel 2000-3000 kr per vei. Vi dokumenterer fraktprisen med faktura fra fraktselskapet.

Vi betaler tilbake pengene dine senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du vil bruke angreretten. Men vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake.

Hva hvis leveringen forsinkes?

Leverer vi ikke i tide, og det ikke er din feil, kan du:

  • Holde tilbake betalingen
  • Kreve at vi oppfyller avtalen
  • Heve kjøpet
  • Kreve erstatning

Send oss gjerne en skriftlig melding (e-post) hvis du vil påberope deg disse rettighetene.

Hva hvis varen har en mangel?

Oppdager du en feil eller mangel, gi oss beskjed innen rimelig tid. Du har reklamert tidsnok hvis du gjør det innen 2 måneder fra du oppdaget (eller burde ha oppdaget) feilen. Du kan reklamere senest to år etter at du mottok varen.

Dette gjelder ikke forbruksvarer som varmeelementer, lyspærer eller badstustein.

Har varen en mangel, kan du:

  • Holde tilbake betalingen
  • Kreve retting eller omlevering
  • Kreve prisavslag
  • Heve kjøpet
  • Kreve erstatning

Send reklamasjon til kundeservice@fjellbadstue.no.

Garanti

Garanti fra oss eller produsenten gir deg ekstra rettigheter på toppen av det loven sier. Vi kan henvise deg direkte til produsenten i garantisaker.

Personopplysninger

Vi samler bare inn de personopplysningene vi trenger for å levere varen til deg. Vi følger personopplysningsloven. Mer om dette finner du i vår personvernerklæring.

Hvis vi blir uenige

Kontakt oss først på [e-postadresse], så finner vi en løsning. Kommer vi ikke videre, kan du ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. De nås på telefon 23 400 600 eller via forbrukerradet.no.

Bor du i et annet EU-land? Du kan bruke Europa-Kommisjonens klageportal: ec.europa.eu/odr

Sist oppdatert: 14. oktober 2025